Informações Básicas e Contato
Qual o horário de atendimento comercial?
Qual o endereço da matriz?
Quais são os telefones de contato / WhatsApp?
Qual o e-mail de atendimento?
Em quais estados vocês atendem atualmente?
Operação e Dia a Dia da Equipe
Como funciona o serviço de terceirização de limpeza na prática?
Quais tipos de profissionais vocês terceirizam além da limpeza? (ex: portaria, recepção, manutenção?)
O que acontece se o funcionário terceirizado faltar, adoecer ou tirar férias? Envia substituto imediatamente?
A gestão e supervisão da equipe no dia a dia é feita por vocês ou pelo cliente?
Se a empresa cliente não se adaptar a um colaborador, pode solicitar a troca? Como funciona?
A equipe trabalha com o uniforme da Fundamental ou no padrão do cliente?
Qual é a carga horária padrão dos postos oferecidos? (ex: 12x36, 8h diárias)
Existem equipes para turnos noturnos/madrugada (ex: atacadistas 24h)?
Quanto tempo leva para mobilizar a equipe após a assinatura do contrato?
Os funcionários recebem treinamento específico para o nicho do cliente (hospitalar, shopping, indústria)?
Produtos, Equipamentos e Logística
No orçamento está incluso o material de limpeza e higiene?
Vocês vendem produtos para limpeza industrial para quem não quer terceirizar?
O maquinário necessário (enceradeiras, varredeiras) já vem incluso no pacote da equipe?
Se um equipamento quebrar durante o expediente, qual é o tempo de reposição?
Vocês fornecem todos os EPIs necessários para os funcionários?
Quem fica responsável por controlar o estoque de produtos de limpeza dentro da empresa cliente?
Orçamentos, Custos e Contratos
Para esse serviço precisa de visita prévia no local para orçamento?
Qual o e-mail do setor comercial para o envio de editais e concorrências?
A cobrança é por metro quadrado ou por número de postos/funcionários?
Qual o tempo médio para o envio de uma proposta após a visita técnica?
Existe um prazo mínimo de contrato de fidelidade? (ex: 12 meses)
Tem multa rescisória caso o cliente cancele antes do prazo?
Como funciona a política de reajuste anual do valor do contrato?
É possível montar pacotes híbridos? (ex: Terceirização diária + Locação de máquina mensal)
Segurança, Confiança e Jurídico
Como a Fundamental garante que o cliente não terá problemas com passivos trabalhistas?
Vocês assumem 100% da responsabilidade sobre salários, impostos e encargos da equipe?
A empresa possui seguro de responsabilidade civil para danos ao patrimônio do cliente?
Os funcionários passam por exames médicos admissionais e treinamentos de NRs?
Como é feita a checagem de antecedentes e seleção de quem vai trabalhar no posto?
Onde o cliente pode ver atestados de capacidade técnica ou conversar com clientes atuais para referências?
SLA, Qualidade, Inovação e Sustentabilidade (ESG)
Perguntas comuns de diretores, gerentes de facilities e compras.
Como é medido o SLA (Acordo de Nível de Serviço) da limpeza no dia a dia?
Vocês realizam auditorias de qualidade periódicas nos postos de trabalho? Com qual frequência?
Existe um canal de ouvidoria ou suporte 24h exclusivo para o gestor do contrato?
Vocês utilizam algum software ou aplicativo para gestão de ponto e checklist das atividades da equipe?
Os produtos químicos utilizados são biodegradáveis ou possuem certificação ecológica (foco em metas ESG)?
Como é feito o descarte de resíduos e embalagens vazias dos produtos químicos na minha empresa?
Os equipamentos locados ou utilizados (lavadoras) possuem tecnologia de economia de água e energia?
A Fundamental Soluções possui licenças específicas (como Vigilância Sanitária ou órgãos ambientais) para atuar em áreas críticas?
Resumindo para o lead: Qual é o maior diferencial competitivo da Fundamental em relação à concorrência?
Transição de Fornecedor, Flexibilidade e Gestão de Crise
Como funciona o período de transição entre a minha atual prestadora de serviços e a Fundamental?
Se eu quiser, vocês absorvem a mão de obra da empresa terceirizada anterior (recontratam os funcionários que já conhecem meu espaço)?
Se eu abrir uma nova filial, vocês conseguem espelhar o mesmo contrato e equipe rapidamente?
Posso solicitar reforço extra de equipe para eventos específicos ou sazonalidades (ex: Black Friday, inaugurações)?
Em caso de sinistro (ex: alagamento, incêndio, obra emergencial), vocês têm equipe de pronta resposta para limpeza pesada?
Qual o plano de contingência de vocês caso ocorra uma greve de transporte público que afete a chegada dos funcionários?
O faturamento da mensalidade pode ser desmembrado por centro de custo ou cada filial recebe uma nota fiscal separada?
Quais são as formas e os prazos de pagamento aceitos para os contratos corporativos?
Como funciona a adequação de vocês à LGPD, considerando que os funcionários terceirizados circularão dentro da minha empresa?
Os líderes, encarregados e supervisores recebem algum treinamento de gestão de conflitos e atendimento ao cliente?
Fluxos de Atendimento do Robô
Mensagem de Abordagem Comercial (Pedindo nome e empresa do lead):
Mensagem para desvio de candidatos (Fluxo Trabalhe Conosco):